孤云-第106章

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　　根本不是技术问题，这完全就是人的问题。
　　“小陈，你到楼下去解决一下客户投诉的问题，全部按照流程走，千万不要和客户发生争执，本来就是投诉客户，情绪一定很激动。”
　　“师傅，我没有单独解决过客户投诉的问题啊？我怕出问题。”
　　“人总有第一次嘛！你实习期也过了，不要怕。就像原来我们一起做的那样，记住流程，说话千万要小心，我在上面开会，现在会上争论得很凶，一时半会下不来。你不去，难道让柜台或者销售部的那些人去？”
　　“哦，那好吧！我就按照流程走，其他的话我不多说，但是解决得下来不我就不知道了。”
　　“你真傻啊！具体细节上的东西就让和客户接触的销售或者前台去解决，你去就是安抚客户的情绪的，说说好话，为客户想一想，把相关人等叫过来，有什么问题大家谈一个解决办法，只要客户消气了离开，后面的问题还是接触客户的同事去解决。”
　　“师傅，我懂了，那我就先下去了……”
　　“好的，有什么问题就再给我电话。”
　　陈云正在办公室为段大姐（负责公司安全的那位大姐。）写安全工作报告，接到了郑师傅的电话之后，就急着下楼去解决客户问题，那段姐在一旁看报纸，一瞧见陈云串了下去，连忙喊住：
　　“小陈，报告什么时候写？”
　　“段姐你放心，今天之内就给你搞定了！”
　　陈云一边慌慌张张的下楼，一边抬头对着办公室回了一声……
　　“你慢点！”
　　这毛孩子，每日里就是一惊一乍的。段姐回过头来继续翻看报纸。
　　陈云三步并两步的走到办公大楼下面的客户大厅，值班长看见陈云就一脸堆笑：
　　“小陈，你可来了，今天真是运气不好，大清早的，就来了一个客户要闹，好不容易安抚在贵宾室，才过两三分钟，就开始破口大骂了，你要是再不来，整个业务大厅都被她给闹腾翻了。”
　　“大概什么问题啊？”
　　陈云和值班长一起走到贵宾室门口，掩门细声问道。
　　“应该是对冲基金的问题。这几年股票基金都不稳定，大家都是压在手里，前两年闹的人也不少，现在大情况就是这样，所以客服也没办法。”
　　“那这位客户情况如何？怎么这个时候才来闹基金的事？”
　　“四十多岁的土豪婆娘。两年前买入的基金，其间一直就到处玩，估计把这事给忘了。现在不知道是为什么就忽然想起来，过来一问，查了下来，500万，亏了将近200万，问题是之前和她联系都联系不上人，发信息也不回答，所以一直拖到现在……”
　　“那现在是要怎样？把亏的钱给拿回来？这也不可能啊？大哥，你这方面见得多，给我支个招吧！”
　　陈云对着值班长一脸无助的样子，这个四十岁不到的男人长得精瘦，颧骨有些高，一头短得不得了的短发，整个人看起来很精神。
　　“那怎么可能？反正就是闹腾吧！小陈这些事老郑还没教你？反正就是拖下来，等机会回本之类的话。之前和这个客户接洽的职员已经调离了，现在手头资料也不齐。暂且这样。赶紧进去，不然闹得更麻烦。”
　　陈云轻轻的推开门进去，贵宾室被隔开成为几个小听，最里边坐着一个人。陈云慢慢走过去，看到这个女人穿着深紫色的外套，仿佛还有花丝巾，头发被盘起来堆成一堆乱鸡窝，放在脑顶门上。还没有走进，便是一股香味很淡雅，浓度却很高的香水味道。这个女人极为肥壮，陈云可以看到她身下的沙发深陷下去，如同一个黑色的油桶放在卡其色的布艺沙发上，将后现代重工业的油烟味和这贵宾室艺术化，清雅的装修风格之间形成了强烈的反差。
　　陈云转过去，面对客户坐下，当他看到这位刘女士的脸庞的时候，他顿时感觉到一股火辣辣的刺激从□□正中间一瞬间冲击到了自己的嘴巴，那种被辣椒油给呛到喉咙的感觉，实在是比真实的发生还要让人痛苦。
　　陈云无法用言语去描绘她的样子。至少无法描绘她的脸庞。不管陈云看过多少小说，读过多少文章，喜欢过多少作家，他都没有办法在段时间内找到什么语言来做一个形容。姑且就跨过这一段吧！
　　“嗯，你好！是刘女士吧！”
　　“对！你就是他们领导？”
　　这位刘女士的头本来偏向一边，歇着眼睛扫过陈云一下，继续保持原来的姿势，硬得不得了的冒出一句，还顿了好几秒钟。
　　“来，刘女士，请喝水。陈云将两人之间桌子上的昆仑山纯净水给往对面轻轻一推，堆上了一副标准的客户服务的笑容，这还是他在很多日剧里多次学习和练习才学会的。”
　　“什么东西昆仑山？国内的水能喝吗？我只喝依云水！！！”
　　这张黄黑色的横脸上被涂上了厚厚的一层白色腻子膏，依旧无法掩盖鼻子和眉宇间的粉刺和黑头。腻子膏的下面是一层油光可鉴的膜，将灯光的光线反射到贵宾室的四面八方，如果多层的生日蛋糕，上面一层的奶油，而中间一层又是透明或半透明的色拉酱或者果酱，通过镁光灯透过奶油，可以看见镶嵌在半透明的果酱上的芒果，黄桃以及樱桃。她嫌弃和鄙夷的气势，让有着瘦削脸颊的陈云在做出招牌式职业微笑之后仍然无法将整个气氛缓和，于是陈云全身上下都挂满了写着“热恋贴上冷屁股”这句话的纸牌子。
　　不管怎样，他还是要第一时间做出反应。
　　“你稍等。”
　　陈云起身，通过话筒，高声对外喊道：
　　“那个谁，去给刘女士取两瓶依云水过来。”
　　刘女士面无表情。
　　“刘女士，让您久等了，实在是抱歉，有什么不妥，还请多多包涵。”
　　“你少说这么多，你是不是他们领导？这么年轻一小孩，就想打发我？找你们领导来，不然这事就没完！”
　　刘女士很勉强的撑起了二郎腿，为了不让腿给滑落下去，她用双手抱住膝盖，依旧不给陈云一个正眼，陈云晃眼就看到她手上的两个手镯，一个玉的，一个金的，另一只手则是依旧黄灿灿的手表，手指上大概有三四个戒指。
　　“嗯……”
　　陈云清了一清嗓子，将崭新的牛皮纸封面软抄放在桌子上。说道：
　　“是这样的，刘女士，我是专门负责处理像您这样的客户关于公司的疑问的。所以说，我不是他们的领导，但是我是专门负责这一块的。”
　　“不是领导说什么说？他们搞些什么你清楚吗？你一个十来岁的小孩子，还在这里充什么充？叫你们领导来！”
　　“嗯，刘女士，你先别着急，领导也只是负责窗口业务的领导，他们也不知道该怎么处理这贵宾室的问题。而我是专门过来做这事的，您瞧，俗话说得好，闻道有先后，术业有专攻。我虽然年轻，但是我的专业是这个。反正我也过来了，您不妨有什么事就给我说一说，说不定我就帮您解决了。”
　　陈云迎来了刘女士好半响的怪异目光，她的双眼射出两道直径0。5毫米的激光，将陈云上上下下给扫了个三四遍，然后发出低沉的哼哼唧唧的声音，如同清晨的小狗想要出门拉屎却不得行的时候发出的那种哼哼之气，不过要小很多。
　　陈云依旧深情款款的看着刘女士，终于，她还是转过身来，正对着陈云，说了一句：
　　“你说哪个基金到底是怎么回事？平时忙了没时间管，空下来一看，搞成这样，你说怎么办？”
　　……
　　从贵宾室出来，已是中午十二点过，值班长也进来解释过好几次，陈云那本来就不怎么熟悉的专业知识在这里完全承受了最严厉的考验，不过刘女士明显什么都不求懂。他对于自己在对方什么都不懂的情况下依旧如此认真的解释都佩服得五体投地。不管怎么样，总算是把这位刘女士给送回去了。陈云长长的舒了一口气，这样的日子，难道以后还要继续下去？
　　回到办公室之后看到郑师傅刚刚进门，段姐已经回家吃饭去了，看到陈云一脸疲惫的走上来，郑师傅没进门，直接就喊说：
　　“小陈，投诉搞定了？”
　　“嗯，算是暂时解决了。”
　　陈云觉得自己的回答都有些精疲力尽。
　　“咦，不错嘛！小伙子做得好！”
　　他将门锁上，走过来拍来拍陈云的肩膀，笑声道：
　　“走，中午请你吃特色剁椒米线！！！”
　　晚上睡觉的时候陈云依旧觉得肚子有些隐隐作痛，不过吃了药，终究是要好些了，平平的躺了一会，基本上算是消停了。陈云依旧住在宿舍里，他对生活品质要求一般，觉得只要整洁干净，就算住在宿舍也没什么问题，况且公司的宿舍各方面说来都很不错。老胡搬出去之后租下了一个单间配套的新房子，前段时间置办了些家具和日用品，搬东西的时候陈云也从早忙到晚，最后和老胡他们部门的几位大哥好好的喝了几杯酒。
　　老胡离开之后，陈云在电脑市场上买下了一台二手电脑，显示器，机箱一堆，加上各种杂七杂八的东西，总共900块不到，再花些钱把网络给连上，这生活就没这么乏味和无聊了。
　　中午吃的剁椒米线，是正宗的麻辣口味，淡味的鸡汤配素条米线，极细的那种，加上少许精盐，各色佐料，最后淋上菜板上剁得细细的碎红椒，青椒，都是新鲜从集市上买来的，洗干净之后未做任何加工，配以新鲜的藤椒，那直直白白的麻辣口味，不带多少油腻，有的就是十来颗油酥花生米，陈云感到这偶尔一次，也算是人间美味了吧！最特别的但就是不加油辣子的新鲜辣椒，让自己第一次真正的领略到具备蔬菜气息的新鲜辣味，到底是个什么感觉。
　　陈云当然是吃得痛哭流涕。
　　午饭间，郑师傅也大概的和陈云聊了一聊工作上的事情，让他跟着自己好好学一学。说这江门区偌大一个公司，自己这个部分的工作就自己一个人干，有什么事忙