心术-第21章
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我亲身经历的一个案例。
有个孩子，五岁，反复病毒感染角膜，视力迅速下降，一周前还0。8，到眼科的时候就只刺0。1了。那天接待他的医生，这个坛子里熟悉我的朋友大约都知道，是小波。小波和他素昧平生，一听说这状况就急了，带着这个小孩楼上楼下地跑，要最快时间做出各种诊断，尽早手术。
对小孩而言，这就是一辈子失明的事啊！
我是跟在后面楼上楼下地跑的。做到一个房角测试的检查的时候，小波刚推门，有个七十多的老头就拿拐杖撑住门，说，你们医生就是这样腐败的，利用职权，老是插队！那要我们拿号干吗？他一说，群情激愤。小波只好解释说，这个小孩只有五岁，马上就要失明了，要抢时间。
老头说，我们这里哪个不是要失明的？我们为做这个检查，哪个不是排队好几个礼拜的？谁都不能插队。
小波解释说，你能等，小孩不能等。
老头说，谁都不能等！疾病面前人人都一样。
我当时真想扇他耳光。我一气之下一把拉过老头说：“你都这么大岁数了，看不见有什么关系？他才五岁，你七十多的老头跟个小孩计较？”
老头拿拐杖打我，要不是小波拉着我，我肯定就扇过去了。
你们没见到那个孩子，不知道他多可怜。你不拉他的手，他就会顺楼梯滚下去。失明是不可逆转的，能保住光感，就比失明强太多了。
我当时恨得，真想咒老头死了算了。我承认，这时候我一点都没有站在老头的角度去考虑问题。后来小波跟老人说，你先看，你看完了我们再看。
老头一本正经地说。我就是维护正义的。我不看，我看在这里，大家都看完了我才看。
我的眼泪当场就下来了，我都不知道为什么对小孩子这样投入情感。也许是自己有儿子，不忍心看小孩受罪。
小波说，以前就出现过这种情况，他为此难受了很久。有个小孩做手术，排队排得，一点一点视力弱下去。手术前一天晚上还能数清楚几个灯泡，第二天上了手术台，又撒下来，因为完全没视力了。对小孩而言，时间就是视力。他到现在都在自责，如果当天晚上加班给他做手术……
所以我非常理解他这次为什么如此投入，其实是在挽救弥补过去自己的内疚。
4月15日
早上护士春燕差点出个事故。病人都躺在床上了，吊上盐水，过了十来分钟，病人说胸闷心跳。简单的输液居然这个状况，接上心电图，发现心跳都上一百五了，赶紧拔掉输液，一问，病人说自己钾高。春燕大叫：“你怎么不早说！”病人说：“你也没早问我啊！”
春燕一面补救，一面训斥他，“人身上的疾病，常见的都三千多种，我一个一个问过来还要工作吗？问你既往病史你说你得过腮腺炎！”
病人还申辩，“对呀！你问我既往病史，你没问我现在有什么病啊！我一辈子钾高啊！你只问我有没有心脏病，有没有糖尿病，有没有乙肝，有没有高血压。没问我有没有甲状腺毛病啊！”
春燕气急败坏，“这种事情要你自己说的呀！”“可我在医院里，哪里知道什么该说什么不该说呢？上次我来看的时候，医生跟我说，没问你的事，不要说那么多！”
呵呵，一个死结。
二十床和二十一床在吵架，美小护和春燕躲在一边偷笑。
一问情况，二十床嫌自己的床位离厕所太近，味道重不说，人来来去去休息不好，看前面的病人出院了，擅自做主搬到二十一床去了。春燕屡劝不听，两人吵起来了。春燕经典的一句：“你以为住院是坐牢啊，谁先到谁先霸位子？我们这里病史跟床号走的，打错针怎么办？”病员答一句：“那你给我把病史换过来不就行了吗？”春燕气结，正赶上美小护过来，给春燕上了一课，跟她讲，你不要跟病人吵，等下投诉你又很麻烦，你要学会挑动群众斗群众，看我的。
二十一床新病人来了，美小护在门口跟他说，二十一床是你的，你把东西安顿好。
二十一床过去一看，床上躺了个病患，就跟他说，这是我的床！
二十号说，谁先到就是谁的，于是大战爆发……
春燕要请美小护吃饭。
医务处陈主任要找孤美人谈话。投诉多得让主任都吃不消了。
早上病人问孤美人，医生啊，什么时候住院，孤美人说不知道。再问，什么时候开刀，孤美人说不知道，再问能快点吗？孤美人说不知道。病人投诉：一问三不知。
陈主任跟孤美人说，漂亮的脸蛋放在那里本来是加分的，怎么到她这里都成了减分，情商要提高。
孤美人反问：“情商这东西跟我的工作有关系吗？”
陈主任说，小顾，我的话放这里，随便你走到哪里去验证，情商这个东西在任何行业都比智商重要。你病看得再好，没有情商，你都不会是好医生。我看了一辈子病，为什么没有人投诉我？因为我医术高明吗？非也。我的技术可以说在我们这个行当里算中下游的，但为什么口碑这么好？就是因为我情商高。你对病人给点同情，他痛苦的时候你皱眉头，他气愤的时候你表示同情，说话的时候语气客气点，不要铁石心肠的样子，病人哪里还好意思投诉你？
孤美人说，我要是有你那个本事，加上我的外表，我就好去演电影了。也没巩俐章子怡什么事了。你说的那一套，我做不来，个性问题。江山易改，本性难移。
陈主任说，所以你医术很好，但总是吃亏。我让你看两个病人家属。两个都是植物人，一个的丈夫，每天趴在老婆身上嚎啕大哭，“哎呀，你怎么这样啊，你不要扔下我们父子啊！没有你这个家可怎么办啊！”没事在她身上捏两下，捶两下，跟病人说说话。
另一个丈夫，木头一样坐在那里，动也不动。
你觉得这两个丈夫，哪个好？
孤美人说，当然前面那个好。
陈医生狡黠一笑说：“前面那个男的，在外面已经有情人了，晚上亲戚朋友们一走，他就去跟情人约会。我们院护士都撞上过好几回。后面那个，一到夜深人静，就开始给老婆读故事书，讲话讲半夜。”
“人就是这样肤浅。大部分人都肤浅。深刻这个东西，得用放大镜去找。你为什么不能让自己变得让人容易理解一点？雷锋同志好吧？高风亮节吧？可他要是不写日记，以后他的故事我们怎么整理得出来？怎么拍成电影？你心好，面也要好，这才是真好。但心不好，面好，至少还落个假好。心好面不好。最招人恨。”
“陈医生，你说的这些，我做不来。你让我答病人，开刀要等住院，住院一时半会住不了，最少要等三到六个月，如果你托托熟人，送点礼，就会快点，我说不出口。我觉得还不如答不知道。她现在投诉的是我一问三不知，要是我把实情告诉她，她就要投诉医生风气不正了，索要红包了。但我是索要红包吗？我只是不想说难听话而已。两相比较。我觉得说不知道对病人打击要小一点。”
“你为什么非要把话说这么直白？你不会绕个弯说？失业人数和再就业人数有什么不同？通货膨胀和结构性上涨有什么不同？破产和资产重组有什么不同？换个说法，引起的失望感会小很多。温总理都说了，我们不缺钱，我们缺的是信心。你要给病人信心。中国人讲话有个用词技巧问题，如果你说‘你最少要等半年才有床位’人家肯定要投诉你，如果你说‘我们医院是全国最好的医院，以前排队排到死都住不上的，这几年盖了新楼，增加了床位，只要等半年就能住进来了！’病人的紧张感一下就缓解了。从以前到死都没希望，现在半年就有希望。这是多么大的进步！这就是技巧。顾晓梅医生，这些技巧你要好好学学呢！”
孤美人这两天明显有进步，从以前一问三不知，到现在一问三不晓。再问，就是不晓得，不晓得，不晓得。
陈主任很有劲的，他是我们医院传奇人物之一，他的故事可以书写成一部专著。他本来有个结发太太，当然现在依旧是结发太太，是个清洁工，反应上不是很灵光的那种，生了个孩子，陈主任对她不离不弃，所有人都奇怪他为什么不离异，他的理论很感人：“这样一个女人，你放她到社会上，她怎样生活啊！我就是旧社会的恩客，我的目的就是为了给国家减轻点负担，何况她跟我还有个孩子呢？以前有个传奇的人叫辜鸿铭，他一生人花花，口碑却好得不行。他也睡妓女，但都是年老色衰无人光顾的，他也纳小妾，但都是家庭贫困，无人照料的。我的偶像，就是这个人了。”
老陈把原配一家都养起来了，包括原配的父母和原配的残疾弟弟。但老陈绝对不是等闲之辈，他在中年的时候偶遇一病患，国色天香，沉鱼落雁，他收治进来，开了他平生为数不多的视网膜修补且没有掉回去的成功手术。两周之后，病人就离异了做了他的情妇。他对两个女人安抚得当，不偏不倚。两个孩子照顾周到，里里外外都摆得平，院里不晓得多少男人为之景仰。他这厢无事，那厢院里也没人追究。到推举医务处处长主任的时候，全院高票当选，老陈出马。可见群众的眼睛是雪亮的，两个以上的女人都能游刃有余的男人，还有什么病患搞不定？修身，齐家，治国，平天下，这个顺序，真是一点都不能错。
据说老陈看病，水平不怎么地，但收到的锦旗挂满他们科室的墙面，而且病患口口相传，找他看病的人络绎不绝。前一阵他开爆一个眼球，因为动手术的时候不小心碰破了血管，动脉血飙出三尺远，眼见小毛病要酿成大祸，陈主任对病人说：“啊呀！你这个毛病不得了啊，我自己不说你就看得见，血飙得结棍啊！瘀血这么多，眼压怎么会不高呢？开刀是正确的选择！要是不开，你眼睛会一夜
